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新11选5杀号软件: 全球視野下的A/B測試增長實踐—中國臺灣篇(五)

怎么用離開提示對話框 增加 120% 轉化率

隨著網絡越來越發達,網站要獲得用戶已經是越來越難的一件事。因此,好不容易有用戶進來網站了,就不要讓用戶輕易的離開,在發現用戶有離開意圖前留住用戶,是降低流失率的最好時機。

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一家美國的主機商 Cloudways 在用戶即將離開網站前,跳出對話框讓 4% 的用戶轉而注冊成試用會員,看看他們是怎么辦到的。

Cloudways 的背景

Cloudways 是家云端主機服務商,在 Amazon Web Service、Google Cloud 等基礎云端主機架構上,定制出特別的功能,提供給其他廠商使用。

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Cloudways 想提高免費試用的客戶數,于是他們針對要離開網站的用戶,跳出提示對話框,希望用戶能留下 Email,或是把用戶直接導引到試用的頁面。他們采用第三方服務 OptinMonster 來完成這件事。

OptinMonster 是作什么的

OptinMonster 是專注在提高網站的轉化率的網站工具服務公司,其中有一項工具是讓網站主可以透過簡單的設定,快速的幫助網站建立離開提示對話框機制。

當用戶滑鼠指標在網站移動時,這工具會偵測用戶是否有離開意圖,進而觸發彈出對話框。

大多數的網站主都不希望用戶進到網站后離開,因此可以看到有越來越多的網站使用類似的機制,讓用戶在離開前有機會把用戶留下。

我正在作實驗,如果你有 10 秒鐘,請幫我按著拍(clap)不放 50下,之后讓我們來看看會發生什么事?

離開提示對話框初試啼聲

一開始 Cloudways 透過 OptinMonster 建立了下方的離開對話框,但效果不佳,只有 0.21% 的人看到后申請為免費試用會員。

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效果很差可想而知,因為透過收集 Email 再轉往注冊的方式已行之有年,一般用戶不陌生。

雖然 Cloudways 感到有點失望,但他們還是繼續優化此功能,于是他們又推出了另一對話框。

下列這個改版后的對話框轉化率大幅增加,有 3.80% 的人看到這個對話框后申請了免費試用。

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對話框內容再優化

于是他們再接再厲,在每個節日都推出活動,借由離開提示對話框來挽留離開網站的用戶。

下列美國獨立紀念日的活動,有 2.09% 的即將離開的用戶,最終留下了 Email 成為免費試用會員。

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下列萬圣節的活動,轉化了 3.77% 的用戶注冊試用帳號。

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下列圣誕節的活動,即將離開網站的用戶中,有 2.88% 的人被導引申請試用帳號。

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下列這個慶祝 Cloudways 生日的活動,讓 2.18% 即將離開網站的用戶,變成試用會員。

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離開提示對話框的效果

從 Cloudways 的案例中可發現,在用戶即將離開前,跳出對話框攔截用戶是有效果的。

透過特殊活動的 Banner 宣傳,導引用戶去注冊,至少都可以提高 2% 以上的轉化率。

以一般這類網站基本的轉化率 2~5% 來說,離開提示對話框可以再增加原有 50% 到 100% 的效果,效果非常好。

而效果這么好,其中有 3 點關鍵的原因值得大家參考。

1. 特殊節日活動效果好

Cloudways 在每個特殊節日都舉辦了不同的活動,這類活動效期短、用戶會預期節日結束后該項優惠會跟著結束,因此迫使用戶很快採取行動。

而每一個特殊節日的活動都使用了特定于該節日的圖片及折扣,這些新元素會讓用戶感到是一個新的活動,新的活動自然能吸引新的目光,或多或少也會提高整體的轉化率。

再加上離開提示對話框對用戶的攔截,才能有這么好的效果。

2. Yes/No 對話框幫大忙

這些離開提示對話框有兩種形式,一種是單純填 Email 導引去注冊試用會員,另一種是讓用戶選擇 Yes/No。

從這些案例可知,Yes/No 形式比起單純填 Email 的對話框,效果要好上一截。

表面上 Yes/No 形式的對話框本來就會比填 Email 效果還要好,因為選擇 Yes/No 對用戶來說是簡單的、填 Email 對用戶來說是復雜的,讓用戶作越少事效果本來就會越好。

但除了 Yes/No 讓用戶簡單選這因素外,對話框上的按鈕文案才是關鍵所在。

3. No 按鈕上的文案才是關鍵

如果你仔細觀察 No 按鈕上的文案

No, I AM Happy With My Slow Website.

No, I AM Happy To Pay More.

Cloudways 不是單純的寫 Yes/No,而是在按鈕上寫下選擇的后果。

一般用戶看到對話框有活動 Banner,加上 Yes/No 的按鈕選擇,通常下意識知道這是廣告,急著找尋 No 按鈕關掉。

但這時 No 按鈕上寫著,你可以選擇 No 沒問題,但選擇后你的網站還是跟以前一樣慢,或是選擇后會讓你付更多錢。這時用戶在按之前就會有所猶豫,自然會停下來看看整個對話框,轉化率當然會提高。

埋陷阱再補獵

個人認為這是 Growth Hack 很高的境界,跳出離開提示對話框只是預先埋好的陷阱,這陷阱逼迫用戶去尋找 No 按鈕。

用戶找到 No 按鈕后赫然發現按鈕上有一些字,字面是警告用戶選擇 No 的后果。Bingo!

用戶被補獵了,因為他看到你要傳達的訊息,目的達到了。

最終效果

經過這一系列的優化后,Cloudways 在獲得用戶 Email 方面有著 229% 的成長、免費試用用戶增加了 120%。

看完 Cloudways 的案例后,對于挽回離開網站的用戶有新的想法了嗎?

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